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ITSM ISO20000内部专家课程

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课程介绍

国际标准化组织发布ISO20000IT服务管理体系标准,标准包括有两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000  IT服务管理体系描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准建立IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。

 

课程收益

  • ITSM与ITIL的关系
  • 各个流程的介绍及最佳实践分享
  • 理解审核在IT服务管理体系中的意义,如何实施ITSM的审核
  • 理解ISO20000、ISO19011及EA 7/03的内容及同IT服务管理体系的具体关系

培训大纲

IT 服务管理体系的定义

IT 服务管理标准介绍

ITIL流程的实践分享

ISO20000的审核技巧

考试


培训对象

IT运维人员、IT审计人员、IT安全人员、系统集成人员、IT服务外包项目管理人员

 

时  间

2天