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ITSM ISO20000高级专家课程

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课程介绍

国际标准化组织发布IT服务管理体系标准,标准包括有两部分,第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求; 第二部分IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程;依据ISO20000ISO19011EA 7/03对主任审核员的要求,传授管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。

 

课程收益

  • 理解ISO20000管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求
  • 理解审核在IT服务管理体系建设中的意义和作用
  • 理解ISO20000、ISO19011及EA 7/03的内容及同IT服务管理体系的具体关系
  • 有能力领导、策划、实施和管理IT服务管理体系审核活动
  • 能够在IT与业务部门之间建立起客户需求与服务满足的清晰关系

培训大纲

IT 服务管理体系- 是什么和为什么?

IT 服务管理流程,行业最佳实践

ISO 20000-1:2011 标准解释

计划审核

执行审核

执行审核—流程模拟审核报告,沟通和追踪

模拟考试

审核报告及跟踪

考试


培训对象

CIOIT总监、IT(运维)经理 、ITSM项目经理、审计人员、咨询顾问、系统集成、IT服务外包项目经理

 

时  间

4天