培训课程Training Courses

欢迎关注我们

联系我们

电话:021 – 3279 9000

邮箱:cn.marketing@dnv.com

ITIL® 2011 Foundation 课程

您的位置:首页 - 培训课程

课程介绍

信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与业务需求相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。

2007530日推出的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3)与V2的主要差别,在于引进了服务生命周期模型,并提供许多丰富的新资源,让ITIL不再只是提到"做什么",而是明确说明"怎么做",再加上加强与COBITCMMI6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等,并让企业可以根据自己的业务,按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。

 

课程收益

  • 明确ITIL 2011的基本概念、专用名词及建设目的
  • 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
  • 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
  • 辅导学员通过ITIL 2011 Foundation认证考试

培训大纲

ITIL V2011 框架介绍 -- 基本概念及定义、服务生命周期、IT 技术及架构

ITIL V2011 服务策略 -- 业务需求转化为IT 策略、行业内的最佳实践

ITIL V2011 服务设计--IT 服务和体系架构的模型设计

ITIL V2011 服务转换 -- 产品的实现、变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表

ITIL V2011 服务运营 -- 生产环境的服务运营管理

ITIL V2011 持续改进 -- 服务技术改进的方法和过程

考试


培训对象

CIO、信息主管、IT总监、IT(运维)经理、ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问、系统集成、IT服务外包项目经理、IT规划专家、IT审计专家、提供IT服务的各级相关人员及其主管

 

时  间

3天

 

 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.